小田急　⇒お問い合わせ

極めてシンプルな問い。お名前欄に敬称が付いてないのがちょっと残念。

記入場所はこんな感じ。

京王　⇒京王ネット

「yesがいっぱい」はお店のモットー。でもお叱りを言いたい客としては、yesという訳には．．．

東急　⇒お問合せフォーム

配色やレイアウトにセンスの良さを感じる。

西武　⇒お問い合わせ

再生紙使用とあえて入れている感じ。個人情報の取扱について付記してあるのもポイント。

記入台は、比較的目立つ場所に。

高島屋　⇒お問い合わせ

文字が大きいのはいいが、お名前欄に敬称がないのは小田急と同じ。

記入場所には、「行きとどいた接客は、百貨店にとって不変のテーマ。」とあって、姿勢の高さが窺える。

三越　⇒お問合せ

三越にしては意外な程、あっさりした一枚。新宿アルコットになって、あわてて作ったためか。

ＰＡＲＣＯ　⇒お問い合わせ

項目別記入ではない上、欄もフリー（罫線なし）なのがスゴイ。

メトロポリタンプラザ

女性・男性の順になっているところが素晴しい。女性客重視の証し。

サンシャインシティ

「ご記入下さい」と「ご記入ください」が混在。よくある(？)表記の揺れ。

Sun Street　⇒お問い合わせ

亀戸にあるSun Street。これもよく見ると、「ご記入下さい」と「ご記入ください」両方ある。

池袋ショッピングパーク

ショッピングパークなので、いろいろな店舗が入っているのだが、店名を書く必要はないのだろうか。

アトレ　⇒ご意見・ご感想

おほめ・おしかり・ご意見は、高島屋と同じ。「どのようなこと〜」というのも似ている。

アピレ

こちらはアトレではなく、赤羽にあるアピレ。店名を書かなくていいところなど、実にアバウト。

ルミネ　⇒お問い合わせ

いつもは無愛想なルミ姉も、ここでは至って謙虚な感じ。キャラクターを巧く使っている。

ルミネウィング

同じルミネ系だが、上のアピレ同様、サッパリしている。

イトーヨーカドー　⇒お客さまの声

百貨店で、返事を確約していないのとは対照的。スーパーではこの通り。

ダイエー　⇒ご意見・ご要望

ダイエーも新体制になってから変わったのか、健闘している。「必ずお返事」というからビックリ！

西友　⇒お問い合わせ

どこをどう書いていいのかがわかりにくいのが特徴。店名、社名もないので、再度確かめに行って、西友のものと判明した次第。

ライフ

返事は店頭で掲示される。掲示数もそこそこなので、客と店の関係性が良好であることがわかる。

生活彩家　⇒お問い合わせ（ちょっと違うけど）

第１７８話用に恵方巻を調べに立ち寄った際、ゲット。コンビニでこうした用紙があるのは極めて珍しい(？)

ビックカメラ　⇒お問い合わせ（ネットショップ専用）

ビックカメラ新宿西口店でのハガキ。こっちの方が新しいせいか、項目が細かい？　（いや、アフターサービスの欄がなくなっている。）

ビックパソコン館

こちらはビックパソコン館（池袋本店）で入手。同じビックカメラでも異なるもので。

ダイソー

「おほめ」をいただくつもりがないところが潔いと言うか何と言うか。それにしても「申し訳ございません」が冒頭に２カ所とは。

ＳＨＯＰ９９　⇒お問い合わせ

簡潔明瞭で書きやすい感じ。でもよく見ると、来店日時を書く欄がない！

くすりの福太郎　⇒お問い合わせ

末尾の「店店長」というのは誤字だろうか？　手作り感あふれる一枚。

ケンタッキーフライドチキン　＊お客様サービス係のページあり

「５．お買上商品に間違いがない？」とここで聞かれても困ってしまうような．．．

First Kitchen　⇒お問い合わせ

他の飲食店がどこも段階評価を尋ねているのに対して、First Kitchenにはそれがない。返信について一言付してあるのは好感が持てる。

ＳＵＢＷＡＹ

なかなかキメの細かい設問。うまく集計できるのだろうか？

Starbucks Coffee

サービス品質の良いスタバだが、注文時の列の作らせ方に疑義があり、本紙を使って最近投書した。レスポンスがないなぁと思っていたら、つい先日、ポストカードが到着。さすが、である。

松屋　⇒お客様通信

松屋は時々不快感を覚えることがあるので、都度、投函している。このようにマークシート方式にしているところを見ると、苦情もそれなりに多いのだろう。

吉野家　⇒ご意見・ご要望

「ございましたら」と「御座いました」が混在。あまりチェックしないで作った感じ。

すき家　⇒お客様窓口

デザイン的にはいいのだが、□の使い方が上手でない印象。（評価欄が□ならまだしも）　出身地を尋ねるところがユニーク。

めしや丼　⇒お問い合わせ

めしや丼も言いたいことが時々出てくる店だが、ハガキを出したことはまだない。

大戸屋　⇒アンケート

新メニューの時など、何かとこの用紙を受け取ることが多いので、ちょくちょく出させてもらっている。大戸屋が今ほどあちこちにない頃は、ここぞとばかり、禁煙席の設置を、とか、北区にも大戸屋を、などと書いてきた。過去に出した要望はいずれも実現。大したものである。提出数はそれなりだが、お食事サービス券を手にしたことはない。

カレーショップＣ＆Ｃ

クーポン券などでよくお世話になり、客が恐縮するくらいなので、ハガキを出すには及ばない。むしろ「おほめ」を入れたいくらい。

サンデーサン

△は無用、あくまで○×を求める姿勢は見上げたもの。店内のＢＧＭや空調にまで及ぶ設問も細かくてイイ。ただ、「４）〜紹介なさいますか？」は、「紹介していただけますか？」が正しい気もするが。

くいしんぼ

マイナーなお店だが、シンプルかつしっかりしたアンケートカード。

西安餃子（謝朋殿）

お客がレーダーチャートを作る、というのはなかなかの仕掛け。満月型をめざす、というのもわかりやすい。

松本楼

松本楼本店にはおそらくないであろうアンケート。評価項目は多いものの、「ふつう」「まぁまぁ」がないのが不思議。

ワタミ　⇒ご意見・お問合せ

飲物の味については設問がないのが何とも．．．

庄や（大庄）

不満足より悪い評価が「２度と来ない」というのははてさて？

知夢仁（チムニー）

ふつうの「ごちそう居酒屋　チムニー」ではないので、ひと工夫ありそうだが、わりと一般的。来店方法に「自転車」があったり、「最も輝いていた従業員は？」なんて問いがあったり、ナイスな一面も。

ＪＲ東海（名古屋駅）　⇒ご意見・ご要望

「愛・地球博」の下見で、４月１日早朝、名古屋駅に着いた際に入手。名前を書く欄が狭く、代わりに、性別の後ろがポカと空いているあたりが、アンケート慣れしていない印象を受ける。意見を記入する欄も曖昧。心意気は評価できる。

こちらはおなじみ、ＪＲ東日本のお客さま相談室。ここには一度、立ち寄った程度。

アクティ大阪

よく見ると、ホテル（グランヴィア）そのものに対するものではなく、ホテル内の店舗に対するアンケートだった。(^^;

ハイウェイポスト（日本道路公団）　⇒お問い合わせ

日本道路公団と言えど、聞く耳は持っている。責任者確認印の欄があるところが役所的？

ａｔｏｕｒ

出張の際、ＡＮＡ系のツアーを利用したら、こんな体裁のアンケート用紙が航空券などと一緒に届いた。無理やり折り曲げないと専用封筒に入らないところが趣深い？

千代田区

千代田区の某公共施設で手にした一枚。宿泊施設用のようだが、これは宿泊施設の現場にあってこそ意味があると思うのだが。（予備ということか。）

レストランさくら

荒川クリーンエイドの催しでよくお世話になる、学びピア２１（足立区千住）にある「レストランさくら」。公共施設のレストランにしては、サービスの行き届いたところで、成る程、こうした努力あってのことか、と納得。

社会保険事務所　⇒長官へのメール

社会保険庁は改革の只中。果たしてどこまで聞き入れてもらえるやら。（とにかく面倒な手続きが多いのは確か。）

国立オリンピック記念青少年総合センター

名前はまだしも、住所欄の狭いことと言ったら。「TELL ME」という名称は、意表を衝くものがあるが。

郵便局　⇒ご意見・お問い合わせ

郵便局も、腹立たしい思いをすることが時折あるので、何となく手にとってはいるが、行使したことはない。

宝くじチャンスセンター（ドリームステーション）

宝くじは公共サービスとはちょっと違うだけに、なかなかキメ細かい設定になっている。チャンスセンターの略称と「顧客満足」の略語が、同じＣＳというのも何かの縁だろう。

三井住友銀行

特定非営利活動法人が新たに口座を開設しようとする時、やたら手続きを煩雑化させようとするのは、どの銀行も同じ。三井住友は輪をかけて、何だかんだ仰るので、これは一筆お送りせねばと入手。やりとりしている間、窓口でこれを手にしたら、何となく行員の態度も変わり、終いには上司も出てきて、より円滑な手続き方法を提示してくれたので、何とか送らずに済んだ、という曰くつき。ハガキではなく、折込封筒というのが財閥系銀行らしいと言うか。

中央三井信託銀行　⇒お問い合わせ

店舗の雰囲気を先に尋ねるというのが不意を衝く。取引内容が後回しというのは、信託銀行らしい？